Goede merkbeleving, zowel online als offline, zorgt voor betere winkelervaring

Dankzij alle ontwikkelingen op het gebied van online shopping is er een algemeen idee ontstaan dat fysieke winkels in de toekomst niets meer dan een dure opslag of “kijkwinkel” zullen zijn. We hebben ongetwijfeld allemaal early adapters in onze kenniskring, die al vijf jaar geleden hun eten online bestelden in plaats van het in de supermarkt te kopen. Of gezondheidsfanaten die wekelijks de vitaminen in een koelbox krijgen thuisgestuurd. Maar als je nu eerlijk naar je eigen koopgedrag kijkt, hoe en waar wordt je dan beïnvloed en wat doet de retailer of het merk daarmee?

De consument is in haar gedrag nog vrij conservatief, hoewel we ons online oriënteren kopen we nog vaak in de winkel. En het aantal kanalen en manieren om ons te oriënteren neemt in het veranderende winkellandschap alleen maar toe. Echter al deze kanalen bieden dezelfde soort informatie, allemaal gericht op beïnvloeding van de consument. En daar zit nu precies het probleem. Meer kanalen en meer informatie betekent dat consumenten constant geprikkeld worden, zowel online als offline. De visuele identiteit is dan een van de weinige elementen waarmee merken kunnen opvallen en zich in korte tijd kunnen onderscheiden.

Maar hoe maak je als merk of retailer het onderscheid? Met het creëren van een lifestyle, een herinnering of een ervaring ben je al een heel eind op weg! Het merendeel van de consumenten koopt zowel on- als offline. Volgens verwachtingen neemt het aantal consumenten dat alléén maar online aankopen doet juist af. Daarmee wordt de offline omgeving, en de winkelervaring die de consument daar opdoet, juist weer belangrijker. Bovendien is gebleken dat 70 tot 80 procent van de aankoopbeslissingen op de winkelvloer wordt genomen.

Nike Gear up

De retailer van de toekomst combineert de kracht van online met offline. De online omgeving beïnvloedt de consument al in de eigen huiskamer. De “customer journey” of de “brand experience” die in de online omgeving wordt begonnen, moet versterkt worden in de offline winkel om de koopbeslissing positief te beïnvloeden. Goede in-store marketing versterkt het effect van out-store en online marketing. Het blijkt bovendien dat de consument in de winkel dezelfde ervaring verwacht als online, of misschien zelfs een betere.

Het mag duidelijk zijn dat het belangrijk is om de consument in de winkel dezelfde ervaring te bieden als online. De traditionele in-store marketingmaterialen zoals grote visuals in de winkel, een bepaalde herkenbare inrichting en muziek dragen daar nog steeds aan bij. Daarnaast maken moderne technieken het voor retailers mogelijk hier meer op in te spelen, door de consument een online ervaring te bieden in een offline winkelomgeving. Denk daarbij aan app’s, geo-tracking of omgevingsbakens. Slimme betaalbare toepassingen van nu combineren met de traditionele visuals zoals men deze al kent, is een prima manier om de on- en offline wereld met elkaar te combineren en de merkbeleving te versterken.

multi channel shopping

Conclusie: de consument bepaalt zelf waar, wanneer en hoe hij koopt. Het opzetten van een webshop is dus niet perse de manier om de afname van omzet en de leegloop van winkels tegen te gaan. Het devies: zorg voor een goede combinatie van online en offline en maak van je merkbeleving een ware ervaring.